финансы
Добавить сайт в избранное
всё о финансах
финансы
банк и кредит
управление финансами
финансы и персонал
финансовая отчетность
страхование
полезная информация по финансам
Управление финансами
Финансовый менеджмент
Финансовый маркетинг
Финансовые расчеты
Кассовые операции
Аудит
Главный бухгалтер
Бухучет
Банки
Кредит
Вклады
Кредитные карточки
Автоматизация бизнеса
Безопасность финансов
Управленческий учет
Управление знаниями
Управление
Зарплата персонала
Командировочные расходы
Управление персоналом
Пенсионный фонд
Внебюджетные фонды
Деловое общение
Составление отчетности
Первичные документы
Проверки
МСФО
Страхование в СМИ
Страхование на Западе
Рынок страхования
Автострахование
Новости страхования
Медицинское страхование
Страхование недвижимости
Страхование вкладов
Личные финансы

Страховые агенты

Клиент ждет, когда его заинтересуют собой

Продавцы страховых услуг должны уметь предлагать клиенту все интересующие его виды страхования, в первую очередь автострахование.
Страховой агент -- это коммуникабельный, честолюбивый, отзывчивый энтузиаст, вызывающий доверие и умеющий принимать отказы. Он легко обучаем и способен к нестандартным решениям.
На этом поприще трудится чуть больше женщин, чем мужчин. Возраст продавцов страховых услуг колеблется от 19 до 70 лет. Средний возраст -- 30-40 лет. "Матерые" агенты работают в страховании свыше 10 лет.
Обычно страховые компании не предъявляют жесткие требования к внешнему виду своих агентов. "Мы настоятельно рекомендуем сотрудникам деловой костюм, но если успешный продавец предпочитает более свободный стиль, то мы оставим выбор на его усмотрение", -- комментирует руководитель отдела по работе с персоналом ЗАО "СО "Прогресс-Нева" Елена Тихомирова. Однако при работе "в полевых условиях" агенту приходится носить одежду фирменного цвета с символикой компании.
Для работы агентом требуются высокий уровень эрудиции и образование не ниже среднего специального. Большинство продавцов страховых услуг имеет высшее техническое или экономическое образование.

Трудовые будни
Свободный график агента не менее жесткий, чем у тех, кто привык работать полный рабочий день. "Большую часть времени агент тратит на телефонные переговоры, подготовку коммерческих предложений и страховых документов, обучение новым продуктам. Остальное время расходуется на личные встречи с клиентами и подписание договоров", -- рассказывает Елена Тихомирова.
День агента непредсказуем и редко начинается в офисе. Иногда агенту надо побывать на семи встречах за день, "летая" из разных концов города. Время рабочего дня безразмерно: порой работа начинается в 7-9 утра и длится до 8-9 вечера. Кроме того, максимум в течение 3 дней агент должен отдать в компанию документы по новому клиенту и раз в неделю отчитаться перед руководством. Поэтому для продавцов страховых услуг так важна организованность. Опытные агенты расписывают работу на неделю вперед. "Сердце агента -- это его органайзер, -- говорит ведущий менеджер агентской сети СК "АСК-Петербург" "АСК-Мед" Лариса Никитина. -- Обычно в конце рабочей недели уже думаешь о начале следующей, обзваниваешь клиентов и предупреждаешь о предстоящих встречах". Пару дней в неделю агент может отвести под выходные.
Среди страховых агентов попадаются и те, кто выбирает эту профессию "по вдохновению". Они предпочитают работать с клиентами уровня VIP и выезжают к ним на своих машинах. Такому агенту не надо стоять весь день у консульства, пытаясь продать страховки выезжающим за рубеж. Ему достаточно застраховать по КАСКО пару иномарок в месяц.

Ниточка к клиенту
Самое трудное в работе агента -- заманить новых клиентов. Например, один агент ЗАО "АСК Доверие" начинала с того, что шла по центральным улицам города и заходила в каждый офис, предлагая услуги по страхованию. Теперь начальник службы персонала ЗАО "АСК Доверие" Светлана Нилова говорит, что "после 10 лет работы не этот агент ищет клиентов, а они ее".
Обаять клиента и продать ему страховку порой можно самым неожиданным образом. Светлана Нилова часто "влезает в шкуру" своих подчиненных и пробует себя в качестве агента. Она рассказывает о том, что ей удалось застраховать клиента по ОСАГО в 23 часа на полупустынной парковке у гипермаркета.

 

 

 

Перепечатка материалов без активной ссылки на http://prosmibank.ru/ запрещена.